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      萬卡客服

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      常見問題


      01. 客戶具備什么條件可享受租車 服務?

      (1)年齡在18周歲(含)以上;

      (2)擁有大陸地區有效駕駛證;

      (3)提供本人有效身份證明;

      (4)持有本人有效信用卡或國內借記卡。


      02. 哪些身份證明可以作為租車的身份證件?

      目前,本人有效身份證件包括:

      境內客戶:二代身份證

      港澳客戶:港澳居民來往內地通行證

      臺灣客戶:大陸通行證

      外籍客戶:護照,簽證/居住證


      03. 我不是中國大陸公民,可以在你們這里租車嗎?

      可以,但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長,所以您第一次租車時,請提前至少1個工作日向預定部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件,以保證您能按時用車。


      04. 租車有戶籍限制嗎?

      沒有。


      05. 如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足,可以租車嗎?

      如果您沒有信用卡或額度不足,您可以請有信用卡的親友為您擔保,擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡,和您一同到店取車并在《車輛租賃合同》上簽字,擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任;或者您可以使用國內借記卡或押金支付與租車預授權相等額度的押金。


      06. 租車時,如果我沒有足夠額度的信用卡,能不能用兩張信用卡累計進行預授權擔保?

      可以的。


      07. 租車時是否能夠用現金作為擔保押金?

      可以的,萬卡租車 租車接受現金擔保。


      08. 如何預定租車服務?

      您可以通過以下幾種方式預定:

      1、網上預定:登錄http://www.51163000.com,按網頁提示進行預 定;

      2、電話預定:致電萬卡租車24小時客戶服務中心0591-968926或0591-22605555,由客服人員協助辦理;

      3、門店預定:光臨萬卡租車各城市的門店,由門店人員協助辦理。預定成功后,您將收到萬卡租車發送的確認短信。

      4、手機客戶端預定:關注萬卡租車微信公眾號,按首頁提示進行會員登錄、預定。


      09.每次租車的數量有限制嗎?

      有。每位客戶每次限租1輛(每位信用卡擔保人每次限擔保1輛),即在您所租車輛未歸還前,不能租用其他車輛。


      10.無法提供已預定的車輛時會如何處理?

      若因特殊原因無法為您提供已成功預定的車型時,我們將為您調整或免費升級就近車型;

      特殊情況無法履行訂單的,我們將提前通知您,并補償您訂單首日車輛租金金額的卡幣;

      如果您已經成功預付,除退還您預付的租金外,我們還將補償您雙倍已預付金額的卡幣。


      11.預定送車上門服務需預先支付費用嗎?

      單就送車上門服務,預定時不需要您預付任何費用。但如果您是節假日用車或有預付條款的產品,提交訂單后,網頁或受理人員會提醒您需要預付及預付金額等信息。


      12.預定送車上門(或上門取車)服務需要提前預定嗎?

      為滿足您的需求,請您提前預定:送車上門(或上門取車)時間在08:30-18:30間,請至少在用車前3個小時預定;送車上門(或上門取車)時間不在 08:30-18:30間,請盡早登陸網站或致電客服中心預定,預定后,我們的工作人員會與您電話聯系,確認服務能否提供。


      13.如何確認我的預定是否成功?

      完成預付款的支付即確認您的預定成功。


      14.我預定的車輛能夠保留多長時間?

      我們會從您預定的取車時間起保留4個小時的取車時間;如果超過預定取車時間4個小時仍未取車,訂單將自動取消;如需延時取車,請您在預定取車時間前主動聯系我們,我們將為您保留車輛,取車時間將按您原預定的取車時間起算。


      15.可以更改成功預定的訂單嗎(訂單沒有預付)?

      為保障您能順利修改訂單且不影響其他客戶的車輛預定,請您在預計取車時間前致電0591-968926或0591-22605555:取車時間在08:30-18:30間,請至少在用車前3個小時申請修改;取車時間不在08:30-18:30間,請盡早致電我們,我們將盡力滿足您的需求。


      16.我可以通過網站更改或取消訂單嗎?

      目前網站支持訂單取消,暫不支持訂單修改,如需修改訂單,請您在預定取車前致電客服中心0591-968926或0591-22605555:取車時間在08:30-18:30間的訂單,請至少提前3個小時申請修改;取車時間不在08:30-18:30間的訂單,請盡早致電我們申請修改。


      17.我預定的是短租產品,現在想改成長租產品可以嗎?

      很抱歉,訂單提交后,產品類型不允許修改,請您取消訂單后重新預定。


      18.我提交訂單的時間距預定取車時間很短,還可以修改訂單嗎?

      在門店有剩余車輛或不影響其他客戶訂單的情況下,我們將盡量為您修改訂單。為避免影響您的行程或其他客戶的用車,建議您盡早致電0591-968926或0591-22605555修改訂單,如取車時間在當天08:30-18:30間,請至少提前3小時告知我們。


      19.我想取消訂單,應該如何操作?

      為方便為其他無車客戶及時安排車輛,如需取消訂單,請您盡早致電0591-968926或0591-22605555:如取車時間在08:30-18:30間,請至少提前3小時告知我們;如取車時間不在08:30-18:30間,請盡早告知我們。

      對于節假日等已經預付的特殊訂單,由于車輛稀缺并已經為您預留車輛,如您取消訂單,訂單第一天的費用(指包括租金、增值服務費等的總額)作為違約金,已付款項在扣除違約金后方予返還。


      20.租車期限時間有限定嗎?

      有,單次最短租期為 1 天(24 小時) ,超時4小時內(含)按小時計費(不足1小時的按1小時),收費以具體車型為準,超過4小時按1天計費。長租租期至少30天(含 )。


      21.如何辦理取車手續?

      您辦理取車時,主要有以下步驟:

      (1)到達門店出示證件;

      (2)刷取第一次租車預授權;

      (3)在租車單上簽字;

      (4)車輛檢驗;

      (5)駕駛車輛。    


      22.送車上門和上門取車的服務時間是?

      送車上門和上門取車的服務時間是早08:30-18:30;節假日照常可以送車上門及上門取車。


      23.預定送車上門服務且車已送到,但我行程變化了,可以取消用車嗎?
      可以。

      但由于是您個人原因無法履約,您需要支付送車上門費用。為節省您的時間和費用,請提前致電0591-968926:如送車上門時間在08:30-18:30間,請至少提前2小時告知我們;如取車時間不在08:30-18:30間,請盡早告知我們。


      24.租車期間,需要中途回門店驗車嗎?

      租車期間,不需要專程回門店驗車。


      25.我取車后,訂單可修改的范圍?

      在不影響其他客戶的情況下,我們將盡力滿足您的訂單修改需求。為此,請您在決定修改訂單時,盡早致電0591-968926。


      26.租車有里程限制嗎?

      除部分車型有里程限制外,其他車型均不限里程。 


      27.如提前還車,租金退還嗎?

      若提前還車,您需支付剩余合同期總租金的20%違約金。


      28.什么是短租、長租產品?有什么優惠?

      如果您的租期小于30天,您可以選擇短租產品;如果您的租期在30天(含)以上時,您可以選擇長租產品。 長租相比短租最多可以優惠到四折。


      29. 備用車的租金如何計算?

      備用車車型價位高于原車型的,客戶仍按原車型付費;車型價位低于原車型的,最終結算以實際車型價格收費。



      30.當車輛發生事故時,該怎么辦?

      車輛發生事故時,請第一時間致電萬卡租車客服中心0591-968926 或 13788883537,客服人員將提供專業處理指導。


      31.對于因車輛事故造成的保險責任外的一切責任及損失,需要由客戶承擔。

      對于保險責任內的事故損失,未購買不計免賠服務的客戶,車輛損失險中需承擔1500元以內的損失部分;已購買不計免賠服務的客戶,可免除車輛損失險中1500元應由客戶承擔的部分。


      32.車輛發生事故后,是否可以自行維修?

      不可以。客戶未經萬卡租車認可而擅自維修車輛的,費用將由客戶自行承擔,且客戶需要承擔由此造成的其他損失。


      33.基本保險對小的事故沒有任何保障,為什么要求我必須支付呢?

      基本保險能夠為大額費用的保險事故提供基本的保障;


      34.租用車輛必需支付保險費嗎?

      基本保險費是租車必需支付的。


      35.什么是不計免賠服務?

      萬卡為客戶提供不計免賠服務作為基本保險的補充,不計免賠為必選項目,因此您無需承擔保險理賠范圍內的任何損失及輪胎損失。


      36.不計免賠有什么好處?

      不計免賠服務可以獲得更高的保險保障。只購買基本保險的客戶車輛出險后,保險理賠內的事故損失,1500元以下的部分由客戶支付,超過1500元的,客戶僅承擔1500元,剩余費用由保險公司承擔。萬卡為客戶提供不計免賠服務,因此保險理賠范圍內事故損失,以及保險理賠范圍外的輪胎損失,均無需客戶承擔。為降低您的理賠風險。


      37.還車時需要什么手續?

      還車油量應不低于取車時油量,并將車輛停放在還車門店的指定位置;服務代表驗車后結算租金,同時進行第二次信用卡的預授權,作為有可能發生的違章保證金及其他未結清的費用押金。第二次預授權金額為1000元。


      38.信用卡預授權是否需要支付利息?

      銀行不收取預授權利息,且無須還款,所以無論預授時間長短,皆不產生任何金融費用。


      39.如果還車時油箱不滿該如何處理?

      如果還車時油量低于出車時油量,您需按當地油費標準支付油費差價及加油服務費,并在租金結算中加入。


      40.續租費用如何收取?

      短租產品,續租車輛租金按續租時的正常價計費,其他費用正常計費。


      41.如何辦理續租手續?

      延期4小時以上還車,需請您在租期屆滿前提前致電客服中心0591-968926提出續租申請:原定還車時間在08:30-18:30間的,請您在租期屆滿前3小時告知我們;原定還車時間不在08:30-18:30間的,請您務必盡早告知。續租成功與否視車輛調配情況而定,我們將盡力滿足您的需求。 如您續租后的未付租金(預計總租金-已付租金)超過租車預授權或押金的80%,您需要在原租期屆滿前補齊未付租金款,或親自光臨萬卡租車門店完成上次租車的驗車、結算,并重新辦理租車手續。



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